Troca e Devolução


TROCA

  • Para defeito de fábrica nos produtos comprados na loja Ki-Legal.com, por favor entre em contato através do e-mail contato@ki-legal.com ou WhatsApp (11)  97626-8133 e envie fotos ou vídeo mostrando o defeito e o número do pedido.
  • Quando seu pedido chegar via transportadora, você deve abrir a embalagem e conferir se algum produto chegou com avaria (mancha ou quebrado). Neste caso, recuse recebimento e nos comunique via e-mail com o número do pedido para solicitar reenvio.
  • O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail contato@ki-legal.com ou WhatsApp (11)  97626-8133 enviando fotos ou vídeo e o número do pedido.
  • O produto deve ser enviado com a cópia da nota fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original;
  • Se você optar pela troca pelo mesmo produto e ele não estiver disponível em estoque, então poderá optar por um vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do valor;
  • A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido;
  • Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos. 

DEVOLUÇÃO

  • Se não gostou do produto, você terá o prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e efetuar a devolução. Este processo só será realizado no caso de o produto e a embalagem estarem intactos e inviolados.
  • Para devolver, entre em contato através do e-mail contato@ki-legal.com ou WhatsApp (11)  97626-8133 enviando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Nossa equipe enviará um código para devolução via Correios, sem custo de frete;
  • Você poderá optar pelo reembolso do valor (incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado), cupom de desconto ou troca por outros itens que fechem o mesmo valor.