FAQ


Efetuei a compra e não imprimi o boleto na hora. Como faço?

Entre no seu cadastro no site, clique no pedido correspondente e clique em "reimprimir boleto"

 Paguei o boleto e o status da compra não mudou. O que acontece?

No pagamento com boleto, a instituição bancária confirmará o recebimento em até 72 horas (3 dias úteis). Após recebermos a confirmação de pagamento da instituição, iremos prosseguir com o pedido.

 Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Faça login no nosso site, entre no pedido correspondente.

Para entrega via Correios: copie o código de rastreio que começa com PP e acesse o Rastreamento de objetos no site dos Correios.

 Para entrega via Transportadora Parceira: Acesse o site da transportadora, digite os dados conforme cadastro no Ki-Legal.com

 Como fazer uma troca?

Envie fotos ou vídeo do produto, o número do pedido e o motivo da troca para o e-mail contato@ki-legal.com ou WhatsApp (11)  97626-8133 e aguarde o contato da nossa equipe de atendimento.

 Após a troca, no caso do cupom de desconto com créditos para comprar na loja, por quanto tempo ele é válido?

O cupom com créditos referente a trocas tem validade de 30 dias.

 O Site Ki-Legal realiza entregas internacionais?

Não. Somente entregamos no território Brasileiro.

 O frete é incluso no preço do produto?

Sim, o Frete é Grátis.

 Posso agendar a data de entrega do meu pedido?

Pedidos com entrega pelos Correios não possuem autorização da Instituição para agendamento. 

 Quais os horários são feitas as entregas?

Os Correios entregam de segunda a sexta-feira das 08 às 18hs. 

 Posso alterar o endereço de entrega?

Uma vez emitido o pedido, não será possível alterar o endereço. A dica é verificar de acordo com o prazo estimado, se haverá alguém responsável no local para receber o produto.